Un fabricant familial de pierres d'aménagement paysager a contacté Railcare Inc. de G&W après avoir constaté des fuites de pierres provenant de ses wagons pendant le transport. Le client soupçonnait une défaillance du système de fixation des portes inférieures des wagons, laissant échapper des pierres légèrement plus petites qu'une balle de golf.
Après avoir réceptionné et évalué la flotte de 20 wagons de l'entreprise, Railcare a constaté que l'entretien et la réparation antérieurs des dispositifs de sécurité des barrières étaient insuffisants. De ce fait, la plupart des mécanismes étaient irréparables.
Railcare a proposé de remplacer et de régler correctement les pièces endommagées, ce qui améliorerait considérablement le fonctionnement des barrières et assurerait une meilleure sécurité des pierres pendant le transport. Railcare s'est également engagée à réaliser les travaux pendant l'hiver – minimisant ainsi l'impact sur la haute saison du printemps et de l'été – et à entreposer l'ensemble de la flotte sur site jusqu'à ce que tous les wagons remis en état soient prêts à être remis en service.
Le client a pu utiliser sa flotte début mars et tenir à nouveau son engagement d'assurer une livraison sûre et efficace de ses produits.
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